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淘宝店铺如何增加复购率?

2020-09-21

快速提升淘宝店铺流量

对于卖家而言,不论自己是开实体店铺还是网店,都希望能够有更多的回头客,而不是只做一次性生意,那么该如何把握住一开始在店铺购买购产品的客户,让这些客户能够持续性的进行复购变成老客户呢?


一、选择产品性价比要高

产品的性价比是很重要的,淘宝现在的竞争很激烈,一款性价比高并且质量不错的产品肯定会在众多的店铺中脱颖而出,合理的定制产品及价格是提高客户回头率的一个手段之一。


二、产品选择需广泛

多样性选择有助于客户在消费周期内进行复购,购买周期长的店铺对于这点非常重要,如:家电数码,可以通过丰富品类、定期新品上架这类方式,增加客户再次消费的可能性,从而能够提升客户复购率。


三、价格稳定

价格对于店铺产品而言,是客户建立信任的基础,频繁促销或者价格调整,这样会使客户有一定的不信任感,长此以往客户可能会有认知觉得这个产品就应该打折,没有折扣就不进行购买这样的结果,因此想要有好的复购率,价格需要保持稳定。


四、营销客户建立会员体系

营销包含主动营销和买家粘度培养这块,不同类型的会员采取的方式不同,核心点是需要一用户的需求及价值为中心,整合多种的营销方式,让客户的满意度提升,在客户的周期模型中按照会员的消费情况进行区分,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等,针对不同的会员等级给到不同的折扣。


五、优惠活动吸引客户

设置店铺优惠券、红包、满减、包邮等优惠活动去吸引客户的注意,从而引导客户再次进入店铺购买,提升复购率。


六、保障和服务

在售前、售中、售后的每一个环节,都应该给到客户一个保障服务能够是客户买的安心,最大限度为客户提供,比如可以给客户买运费险,24小时急速发货,7天无理由退款等等,优化购物体验,也能够是客户和商家建立一定的信任感,提高店铺的评价以及口碑,提升店铺复购率。


七、客户网络社区群建立

客户能够通过社区进行沟通,培养稳定的客户群里,运用网络社区能够让客户有一定的相同感产生,多多互动也能增进亲近感,培养卖家和买家之间的一个沟通枢纽。


八、提高满意度

可以通过满意度调查了解客户的需求,可以知道客户需要的是什么,什么东西对于他们而言是油一定的价值的,通过这些去进行改进,让客户对于店铺的产品质量和服务质量得到满意,增加客户对于店铺的满意度。


九、全流程跟进

当客户下单之后,可以在发货时告知客户物流及单号,能够让客户及时知道自己的订单已经发货,派件时提醒客户做好签收的准备,以免客户有其他事情导致包裹没有及时签收,物流签收之后如果是使用方面有教程的也可以第一时间发给客户,提醒客户注意事项如果包裹出现损坏、满意等,在订单交易成功之后通过补偿政策鼓励客户来进行好评晒单,并且可以通过选择优惠券来进行客户的二次购买,这样既能够提升店铺的转化率也能够提高产品的好评率。


十、服务质量整体提高

在网店产品及信息质量的同事,优化网店的购物流程。


十一、会员制度制定

对购买产品的会员制定一定的会员等级制度,如普通会员、VIP会员、至尊会员等,面对不同的会员制定同的促销政策,可以给会员提供一定的服务,比如当会员达到一定的资格是可以赠送免费礼品,或者是不同会员等级的折扣不同等,增加客户对店铺的回访率,增强回头客的转化,可以在节假日进行一定折扣的促销,对于老客户在不同的节日给到不同的活动政策等。


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