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淘宝中DSR有哪些组成?

2020-09-29

快速提升淘宝店铺流量

淘宝活动报不上宝贝权重低,从而导致搜索流量也少,DSR评分是来衡量商品质量、服务态度、物流速度这三方面的,如果飘绿低于行业水平,会影响整店的流量和销量,该如何有效提升DSR动态评分呢?


一、DSR动态评分的重要性

宝贝想要有好的曝光和活动资格,不仅是在运营策略和推广技巧上,也需要在商品品控和购物体验上有一个好的提升,让DSR评分和店铺好评率一直保持上升趋势。

DSR评分低于行业评价水平会有哪些影响?


1.自然搜索权重、排名和流量

搜索权重低排名靠后,自然流量和扶持流量就会少;


2.转化率上不去

买家进店看到DSR评分飘绿,会降低对店铺的信任感,成交率也会低,单品转化率上不去,坑位产出比也上不去,淘宝平台会认为给到的流量店铺无法消化,留不住买家,从而逐渐较少对店铺的流量扶持,单品和店铺的搜索权重也会逐渐降低。


3.活动资格

买家喜欢活动,淘宝平台也是,商家更喜欢,DSR评分是硬性要求,评分低的无法报名,这样也会失去活动期间巨大的进店流量和品牌曝光。


4.天猫续签考核

续签时出了考核销量以外动态评分是否达标也会影响续签。


5.金牌卖家评选

对于C点而言,金牌卖家是优质店铺的象征,能选上金牌卖家,在活动和流量上平台都会倾斜,销量过了单DSR和好评率低也会得不偿失。


二、DSR动态评分上不去是什么原因?

有的上架会安排客服通过电话、旺旺、短信等方式主动回访,效果也还不错,每天都能收到不少的好评,但是为什么DSR动态评分还是一直飘绿甚至往下掉呢?


1、回访同时收到低分较多

一个一分需要多个五分才能追回,具体需要多少需要看基数,落后行业平均多少和已评价的数量是多少,回访效果无法追上评分的速度。


2、回访成功率低,群发短信和旺旺留言的回访不够

当客户收到催评短信换做是你你也不会很快就去进行好评了的,想让客户心甘情愿去进行五星好评,短信和旺旺留言是不够的。


3、DSR评分是动态的,基于行业平均得出,行业平均上升了

店铺服务没跟上,五星好评数量无法上去,评分自然也会飘绿。


4、DSR动态计算

180天前的分数不论高低都会归零,归零的评价里造成高分“短缺”,自然就飘绿了。


三、DSR动态评分如何提升

结合店铺运营加上技巧,能够提升DSR的评分


1、品控和服务

质量和服务是基础,这两方面不仅可以获得五星好评也是整店运营的基础,如果DSR下降的快,可能是品控或者是快递出了问题,可以从仓库、供应商、快递、客服这几个方面去进行了解知道是什么环节出了问题,及时解决。


2、主动回访及技巧

只进行短信和旺旺是不够的,不仅浪费机会成本还会增添沉没成本,回访时候需要记住,耐心倾听客户声音,解决客户售后问题才有给五星好评的寄回,

在有潜力的客户身上深挖,当电话接通知后,如果客户态度不好不耐烦的基本可以判断回访的结果不会好,及时断开联系话更多的经历倾听优质客户的声音,碰到客户有疑问及时解决后顾之忧,提升客户的售后体验之后客户才会给到五星好评。


3、评价有礼

评价有礼指赠送小礼品或者是无门槛代金券催评,有条件上架可以进行尝试。


4、催评时效

催评讲究实效客户收货三天之后给好评的意愿会降低,收到宝贝的新鲜感过了满意可能也不愿意去好评,不满意大概率也会给到中差评,忘记的可能性也很大,催评需要及时,客户收到商品3-48小时进行回访是最合适的,有问题进行解决。


DSR评分的提升和保持是长期性的,这样能让商家不断提供高质量的商品及优质的服务,DSR评分越高,宝贝的转化也会提升,坑位产出比也会童虎提升,这也意味着平台给的流量能够转化为真实的订单,平台不断的给予搜索流量和较高的权重,所以DSR动态评分对店铺及运营有着一定的影响需要重视。


以上就是店小驴关于“淘宝中DSR有哪些组成?”的内容分享,希望对各位商家们有所帮助。想要了解更多淘宝店铺运营淘宝流量提升的方法,可以关注店小驴网店引流和流量资讯。


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